FAQ
よくあるご質問・お問い合わせ
ご注文について
ご注文確定後のキャンセルはお受けできません。
迷惑メールフォルダを確認してください。それでも見つからない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
配送/送料について
国内配送は通常、注文から3~5営業日以内にお届けします。お住まいの地域によって異なる場合があります。また、店頭お取り寄せ商品の場合は出荷するまでに4~10日ほどお時間をいただく場合がございます。
購入金額が11,000円(税込)以上の場合、送料無料となります。それ以下の場合は、送料550円がかかります。また、北海道/沖縄県はご購入金額に関わらず、配送料として税込1,100円を別途頂戴しております。
ご注文日からご注文日から3営業日後+配達所要日数以降で配達日時の指定が可能です。
配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時については、配送・交通事情によりお届けが若干遅れる場合がございますので、ご了承ください。
地域・離島など着日がご希望にそえない場合もございます。また、時間指定が不可能な地域もございますので、ご了承下さい。
お送りした商品は、お客様の責任により必ずお受け取りください。
佐川急便の商品保管期限は発送日から約1週間となっております。
お客様がご不在の場合は、宅配業者より不在票が入っておりますので、不在票に記載の連絡先へご連絡いただければ再送いたします。受取可能期間内にお客様のお届け希望日時を調整のうえ、商品をお受け取りください。
一度発送した商品を他のご住所へ転送することはできません。転送をご希望の場合は、お客様ご自身で配送業者にご相談下さい。転送にかかる費用は、すべてお客様負担となりますのでご了承下さい。
お支払いについて
下記決済方法にてお支払いいただけます。
・クレジットカード(VISA、MasterCard、アメリカンエキスプレス、JCB)、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay
・スマホ決済(PayPay、LINE Pay、Merpay)
・コンビニ決済(ファミリーマート、ローソン、セブンイレブン、ミニストップ、デイリーヤマザキ)
注文確定後は支払い方法の変更はできません。
当店では現在、納品書兼領収書とさせていただいております。
ご注文時の配送先情報が請求先名となります。
請求先を変更したい場合は、【お届け先住所を請求先住所として使用する】のチェックを外していただくことで、請求先名を変更いただけます。
納品書兼領収書には、請求先情報と配送先情報が記載されます。
ご不明点等ございましたらお手数をお掛け致しますが、お問い合わせフォームよりご連絡お願いいたします。
決済はご購入いただいた時点で行われます。
※予約販売の場合_発送は翌月の予定の場合でも、お支払いは購入時に確定いたしますので、あらかじめご了承ください。
返品/交換について
お客様のご都合による返品・交換・キャンセルは一切受け付けておりません
万一、商品の不良、及び発送時の汚破損によります商品の交換はお受けいたしております。商品到着後、8日以内に当店宛てにご連絡下さい。ご到着から8日間を過ぎての返品・交換はお受けできかねますので、商品到着後は速やかに商品の状態をご確認ください。不良商品の場合の送料は、当社で負担させて頂きます。
交換の対象になる商品
・商品仕様上明らかな不備があった商品
・商品の配送上、汚濁、破損が生じた商品
・注文時の確認メールと異なる商品が届いた場合
返品・交換の対象とならない商品
・お客様のご都合による商品(色・サイズ)の交換・返品の場合
・お客様の責任で傷や破損が生じた場合及び、一度でもご使用された場合
・お客様のご都合による画像のイメージ違いによる場合
・商品お受け取りから8日間以上が経過した商品
・商品タグを破損または、はずされた場合
・商品と同梱される袋、タグ、付属品がない場合
・商品と同梱される納品書兼請求書を紛失/破棄された場合
・商品の匂いがきついなど、理由に個人差がある場合
・当サイト以外でご注文された商品の場合 (ご購入先へご連絡をお願いします。)
・事前にご連絡頂くことなく、商品をご返却された場合
※交換の際、在庫が無い商品に関しましてはご返金となる場合も御座います。
※ご注文商品がお手元に到着の際には、なるべくお早めに梱包箱を開封頂き、ご注文商品と納品書のご確認をお願い致します。
※受け取り拒否・長期ご不在などにより、商品が当店に戻ってくるような事態が生じた場合、取引に伴う往復送料のご請求をさせて頂きます。
※在庫切れにて商品がご用意できない場合、メールにてご連絡させていただいております。商品発送後、セットアップで着用できない/合わせて着用予定だった等の理由での返品はお断りさせて頂きます。
商品について
商品ページに掲載されているサイズチャートをご確認ください。
商品の画像は、可能な限り実物に近いカラーにて掲載しておりますが、使用しているパソコンのモニター設定や、携帯電話のメーカー・機種により実際のカラーと異なって見える場合がございます。予めご了承ください。
会員登録・変更
会員登録なしでも購入いただけますが、登録していただくと次回からの購入がスムーズになります。
ログイン後、「あなたのアカウント」からご変更できます。
ログイン後、「あなたのアカウント」の「アカウント削除」よりお手続きください。
「アカウント削除」=「退会」 を意味しております。
アカウントを削除(退会)されますと、以下の点にご注意ください。
ご登録いただいた会員情報がすべて暗号化され、読み取れない状態に書き換えられます。
※個人情報が漏洩するリスクはございませんのでご安心ください。
購入履歴やお気に入りリストのデータも消去され、復元はできません。
再度ご利用いただく際は、新規会員登録が必要です。
このたび、当店のオンラインショップをより良いサービスへと向上させるため、サイト移行を実施いたしました。
それに伴い、お客様の大切な会員情報は安全に新しいシステムに引き継がれておりますので、ご安心ください。
【引継ぎされた会員情報】
お客様の基本情報(名前、住所、連絡先)
登録メールアドレス
その他の設定情報
※購入履歴は移行しておりません
【ご確認いただきたい内容】 移行後、会員様には新しいオンラインショップで、初回ログイン時にパスワード再設定が必要となります。その際には、以下の手順に従っていただけますと幸いです。
1. 新しいサイトのログインページにアクセス https://shop.yarra-douxbleu.com/account/login
2. 「パスワードを忘れた方はこちら」をクリック
3. ご登録のメールアドレスを入力し、再設定用のリンクをお受け取りください
4. 新しいパスワード等、再度個人情報の設定をして、ログインしてください
操作方法やご不明点がございましたら、当店サポートまでお気軽にご連絡ください。
引き続き、当店をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
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